Versand
**Versand**
Bestellungen werden über DHL Courier versendet. Die Lieferzeit beträgt etwa 2-3 Werktage. Abweichungen in den Lieferzeiten können während Spitzenzeiten wie dem Black Friday oder Weihnachten auftreten.
**Retouren**
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf in unserem Geschäft zufrieden sind.
Wir nehmen gerne Produkte zurück, die Sie direkt bei uns auf www.candelinas.de gekauft haben.
Wir benötigen:
- Bitte senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum eine E-Mail an support@candelinas.com mit Ihrem Namen, der Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
- Das Produkt darf nicht verwendet worden sein und muss in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem Sie es erhalten haben.
- Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, informieren Sie uns bitte, damit wir diesen so schnell wie möglich korrigieren können.
- Wenn die Rücksendung aus einem anderen Grund erfolgt, müssen die Versandkosten für die Rücksendung von Ihnen getragen werden. Wir empfehlen Ihnen außerdem, die Rücksendung über DHL Courier mit der erforderlichen Sendungsverfolgungsnummer zu organisieren, da wir nicht für den Verlust des Pakets bei der Rücksendung an uns verantwortlich gemacht werden können.
**Ausnahmen/Nicht retournierbare Artikel**
Leider können wir keine Rücksendungen für Produkte im Sonderangebot oder Geschenkkarten akzeptieren.
**Produktwechsel**
Der schnellste und einfachste Weg, ein Produkt zu wechseln, besteht darin, es an uns zurückzusenden. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie einen neuen Kauf mit den gewünschten Produkten tätigen.
**Rückerstattung**
Sie werden sofort benachrichtigt, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, um Sie darüber zu informieren, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn genehmigt, erhalten Sie das Geld automatisch auf die Art und Weise, wie die Zahlung erfolgt ist. Es kann manchmal zu Verzögerungen bei Banküberweisungen kommen.
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